Mục đích của khóa học nhằm bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên của SNPL, trong đó cụ thể tập trung vào các kỹ năng: chăm sóc khách hàng; giao tiếp và truyền đạt thông tin; thái độ đúng trong phục vụ khách hàng. Từ đó nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại SNPL nói riêng và TCT TCSG nói chung, tạo dựng một phong cách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thống nhất, hiệu quả vì sự cam kết chất lượng chung của TCT đối với khách hàng.
Tham gia khóa học bao gồm tất cả 49 đ/c là CB-CNV của đơn vị SNPL được chia làm 02 lớp học cụ thể như sau:
- Lớp 1: học vào các ngày 28-29/09 và 12-13/10/2013.
- Lớp 2: học vào các ngày 05-06/10 và 19-20/10/2013.
Tới tham dự khai mạc khóa học, Đ/c Nguyễn Năng Toàn – GĐ TT SNPL đã tin tưởng với chương trình khóa học được thiết kế xây dựng chặt chẽ giữa TT CEMD và nhu cầu thực tế của SNPL gồm 05 nội dung với thời lượng thực hiện trong 08 buổi học gồm: Những hiểu biết cơ bản về khách hàng và dịch vụ khách hàng; Nhân viên dịch vụ khách hàng; Kỹ năng truyền đạt cơ bản cho dịch vụ khách hàng; Các kỹ năng dịch vụ khách hàng; Phát triển sự trung thành của khách hàng với tổ chức. Bên cạnh đó cùng với lựa chọn phương pháp đào tạo bên ngoài tổ chức, đ/c kỳ vọng với sự tập trung hoàn toàn vào khóa học sẽ cung cấp cho CB-CNV của SNPL những kiến thức và kỹ năng dịch vụ khách hàng hiện đại. Đồng thời kết hợp với giá trị văn hóa của TCT sẽ là mũi tên tiên phong trong việc xây dựng phong cách dịch vụ khách hàng với thương hiệu của TCT trong trụ cột Logistics, đáp ứng được nhu cầu phát triển của TCT trong giai đoạn mới.
